Verkeerd product ontvangen? Onze oprechte excuses

We snappen dat het vervelend is als je een verkeerd product ontvangt. Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best om alles goed te laten verlopen, maar mocht er toch iets misgaan, dan bieden we je twee makkelijke oplossingen. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt doen.

Optie 1: Retourneren voor het juiste product

Wil je alsnog het juiste product ontvangen? Volg dan deze stappen:

  • Goed verpakken:
    Verpak het ontvangen product zorgvuldig, in de originele verpakking.
  • Briefje toevoegen:
    Voeg een briefje toe met je ordernummer en vermeld duidelijk dat je het juiste product wilt ontvangen.
  • Retour verzenden:
    Meld je retour aan via ons retoursysteem en verstuur je retour. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je direct het correcte product op.

Let op: Volg de retourinstructies nauwkeurig om vertraging te voorkomen.

Optie 2: Nieuwe bestelling plaatsen en retour voor terugbetaling

Wil je het snelste resultaat? Kies dan voor deze optie:

  • Nieuwe bestelling:
    Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product via onze website. Zo zorgen we dat je zo snel mogelijk het juiste product in huis hebt.
  • Foutief product retourneren:
    Stuur het verkeerd geleverde product netjes terug volgens onze standaard retourinstructies.
  • Terugbetaling:
    Zodra we het foutieve product in goede staat hebben ontvangen, storten we het bedrag dat je betaald hebt terug op je rekening. Indien u bij het opnieuw bestellen verzendkosten heeft moeten maken, worden deze kosten eveneens terugbetaald. (Noteer dit wel bij je retour)

Let op: Deze optie is vaak het snelst, omdat je direct je nieuwe bestelling ontvangt terwijl wij het retourproces in gang zetten.

Extra informatie en contact

Bewaar je verzendbewijs en de retourverpakking totdat het retourproces volledig is afgerond. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice voor je klaar:

We hopen dat deze uitleg duidelijk is en dat je snel weer kunt genieten van je aankoop. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!