Retourneren en Ruilen bij OLB Sports
Bij OLB Sports staat uw tevredenheid voorop. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van onze overzichtelijke retour- en ruilprocedure. Hieronder leest u stap voor stap wat u kunt doen.
Retourneren
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 90 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product kosteloos naar ons terug te sturen.
Belangrijk om te weten (retourvoorwaarden):
- Gratis retourneren: Retourzendingen zijn altijd gratis, maar het versturen gebeurt voor risico van de klant.
- Originele staat: Zorg dat het product, inclusief alle geleverde toebehoren (zoals kaartjes, zakken en goodies), in de originele staat en verpakking (indien mogelijk) wordt geretourneerd.
- Voor hygiëneproducten: Artikelen zoals gebitsbeschermers moeten verzegeld en ongeopend blijven. Geopende verpakkingen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
- Goodies: Goodies die bij uw bestelling waren inbegrepen (bijvoorbeeld de 1916 Fight Gear goodie) dienen naar rato mee teruggestuurd te worden. Indien dit niet gebeurt, kan de waarde in rekening worden gebracht.
- Orderbevestiging: Voeg altijd een kopie van uw orderbevestiging of een handgeschreven briefje met uw naam en ordernummer toe aan de retourzending.
Terugbetaling:
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Ruilen
Online ruilen:
Op dit moment is het niet mogelijk om een artikel direct via de webshop te ruilen. Wij adviseren u het gewenste artikel (of de juiste maat) opnieuw te bestellen en de oude bestelling via onze retourprocedure te retourneren.
Ruilen in de winkel:
Bent u in de buurt van onze winkel? U kunt uw artikel daar direct ruilen. Neem het product en uw aankoopbon mee, zodat wij de ruil direct voor u kunnen regelen.
Verkeerd geleverd product
Wij vinden het erg vervelend als u een verkeerd product ontvangt. Onze excuses voor het ongemak! U kunt in dit geval kiezen uit twee eenvoudige opties:
Optie 1: Retourneren voor het juiste product
- Goed verpakken: Verpak het ontvangen product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Briefje toevoegen: Voeg een briefje toe met uw ordernummer en vermeld duidelijk dat u het juiste product wenst te ontvangen.
- Retour aanmelden: Meld de retour via ons systeem. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij direct het correcte product op.
Optie 2: Nieuwe bestelling en retour voor terugbetaling
- Nieuwe bestelling plaatsen: Bestel het gewenste product via onze website.
- Fout product retourneren: Stuur het verkeerd geleverde product terug volgens onze standaard retourinstructies.
- Terugbetaling: Na ontvangst van het foutieve product in goede staat, storten wij het betaalde bedrag terug op uw rekening.
Extra: Indien u bij het opnieuw bestellen verzendkosten heeft moeten maken, zullen wij deze kosten eveneens terugbetalen. (Vermeld dit bij je retour)
Tip: Bewaar uw verzendbewijs en de originele retourverpakking totdat het gehele retourproces is afgerond.
Heeft u vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 026 442 3321
Wij staan klaar om u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te zijn!
