Bij OLB Sports staat uw tevredenheid voorop. Niet helemaal wat u zocht of is de maat niet goed? Geen zorgen. U heeft bij ons 90 dagen de tijd om na te denken over uw aankoop.
1. Retourneren in 3 eenvoudige stappen
Het terugsturen van een pakket is bij ons altijd gratis.
- Stap 1: Aanmelden & Inpakken Meld uw retour aan via ons retoursysteem. Verpak het product in de originele staat en verpakking (inclusief kaartjes en eventuele goodies). Voeg de orderbevestiging of een briefje met uw naam en ordernummer toe.
- Stap 2: Verzenden Breng uw pakket naar een inleverpunt. Bewaar het verzendbewijs goed; u bent verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons binnen is.
- Stap 3: Terugbetaling Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.
2. Speciaal voor Kickboks-sets (Maat ruilen)
Heeft u een complete kickboks-set gekocht met korting, maar past een specifiek onderdeel (bijv. de scheenbeschermers) niet? Wij zorgen dat u de set-korting gewoon behoudt bij het ruilen:
- Bestel de juiste maat: Plaats op onze webshop direct een nieuwe bestelling voor het losse artikel in de juiste maat. U betaalt hier in de check-out de normale prijs.
- Retourneer het oude artikel: Stuur het te kleine of te grote artikel naar ons terug via de standaard retourprocedure.
- Verrekening van de korting: Vermeld op het briefje in uw retourpakket heel duidelijk dat het om een “Ruiling set-onderdeel” gaat en noteer beide ordernummers. Wij storten dan niet alleen het aankoopbedrag van het retourartikel terug, maar verrekenen ook de korting waar u recht op heeft.
3. Ruilen
- In de winkel (Arnhem): Bent u in de buurt? Kom gezellig langs! Neem uw product en de aankoopbon mee, dan regelen we de ruil direct aan de kassa.
- Online: Voor losse artikelen is de snelste methode om het juiste artikel direct opnieuw te bestellen en uw huidige artikel aan ons te retourneren voor een terugbetaling.
4. Belangrijke Voorwaarden
- Hygiëne: Artikelen zoals gebitsbeschermers kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact en ongeopend is.
- Goodies: Heeft u een gratis extraatje ontvangen bij uw bestelling? Stuur deze mee terug indien u de volledige bestelling retourneert. Bij het houden van de goodie kan de waarde hiervan in rekening worden gebracht.
- Termijn: Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
5. Verkeerd product ontvangen?
Onze excuses voor het ongemak! Wij lossen dit direct op:
- Optie 1: Retourneer het product met een briefje “Ruilen voor correct product”. Wij sturen het juiste artikel direct op zodra uw pakket bij ons binnen is.
- Optie 2: Bestel het juiste product direct opnieuw en stuur het foute product retour. Vermeld eventuele extra verzendkosten op uw briefje, dan betalen wij deze aan u terug.
Heeft u vragen?
Onze klantenservice staat voor u klaar:
- E-mail: klantenservice@olbarnhem.nl
- Telefoon: 026 442 3321